Abonnés

Dans Hexabot, nous définissons un abonné comme l'utilisateur final qui interagira finalement avec le chatbot. Les fonctionnalités de gestion des abonnés vous permettent de suivre, d'organiser et d'interagir efficacement avec les utilisateurs qui interagissent avec votre chatbot. Ce guide vous accompagnera dans le processus de gestion de votre base d'abonnés, de leur segmentation à l'aide d'étiquettes, et de l'exploitation des données des abonnés pour améliorer la communication et cibler les interactions.

1. Accéder à la gestion des abonnés :

• Ouvrez la page « Gérer les abonnés » dans le menu latéral.

2. Afficher votre liste d'abonnés :

• Liste des abonnés : La liste des abonnés affiche des informations sur chaque utilisateur ayant interagi avec votre chatbot. Cela inclut :

  • Prénom et nom : Le nom attribué à chaque utilisateur.

  • Canal : La plateforme où l'utilisateur a interagi avec votre chatbot (par ex., « Facebook Messenger », « Site web », « Testeur de chat en direct », ...).

  • Genre : Le genre de l'utilisateur, si fourni.

  • Paramètres régionaux : La préférence linguistique ou la localisation de l'utilisateur (par ex., « en-US » pour anglais, États-Unis).

  • Étiquettes : Toutes les étiquettes qui ont été attribuées à l'abonné.

  • Date de création : La date à laquelle l'utilisateur a interagi pour la première fois avec votre chatbot.

  • Mis à jour le : La date à laquelle le profil de l'utilisateur a été mis à jour pour la dernière fois.

3. Gestion des abonnés individuellement :

Cliquez sur le bouton « GÉRER LES ÉTIQUETTES » à côté de l'abonné pour gérer ses étiquettes. Une boîte de dialogue s'affichera où vous pourrez :

• Sélectionner une étiquette : Choisissez la ou les étiquettes que vous souhaitez attribuer à l'abonné.

• Soumettre : Cliquez sur le bouton « SOUMETTRE » pour confirmer l'attribution de l'étiquette.

4. Utilisation des étiquettes des abonnés :

• Gestion des étiquettes : Le système de gestion des étiquettes de Hexabot vous permet de catégoriser et segmenter vos abonnés en fonction de leurs intérêts, de leurs comportements ou d'autres caractéristiques.

• Créer des étiquettes :

  • Cliquez sur le bouton « Ajouter » dans la section « Étiquettes » pour créer une nouvelle étiquette. Une boîte de dialogue s'affichera où vous pourrez :

    • Titre (obligatoire) : Saisissez un titre descriptif pour l'étiquette (par ex., « Intéressé par les produits », « Besoin d'assistance client », « Utilisateurs actifs »).

    • Nom : un nom unique pour l'étiquette généré à partir du titre fourni (par ex., « product_interest », « need_support », « active_users »).

    • Description (facultative) : Fournissez une description plus détaillée de l'étiquette (par ex., « Utilisateurs ayant exprimé de l'intérêt pour des produits spécifiques », « Utilisateurs ayant demandé une assistance client », « Utilisateurs ayant interagi avec le chatbot au cours des 30 derniers jours »).

    • Soumettre : Cliquez sur le bouton « SOUMETTRE » pour enregistrer la nouvelle étiquette.

Utiliser les étiquettes pour une communication ciblée :

• Flux de conversation : Créez différents flux de conversation pour les abonnés appartenant à des étiquettes spécifiques.

• Messages promotionnels : Envoyez des messages promotionnels ciblés en fonction des étiquettes des abonnés.

• Réponses personnalisées : Utilisez les étiquettes pour fournir des réponses plus personnalisées aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts ou comportements.

Cibler les abonnés portant une étiquette donnée

Bonnes pratiques pour la gestion des abonnés :

• Stratégie d'étiquetage claire : Développez une stratégie bien définie pour l'utilisation des étiquettes afin de garantir que votre segmentation soit pertinente et efficace.

• Mises à jour régulières : Maintenez les données de vos abonnés à jour et révisez régulièrement vos attributions d'étiquettes pour vous assurer qu'elles restent exactes.