Boîte de réception du chat

La boîte de réception de chat dans Hexabot est votre centre central pour surveiller toutes les conversations entre votre chatbot et les utilisateurs. Cette vue complète vous permet de suivre les interactions, de consulter les conversations passées et d'intervenir en temps réel si nécessaire.

1. Accéder à la boîte de réception de chat :

• Trouvez la section "Inbox" dans le menu principal.

2. Comprendre la vue de la boîte de réception :

• Liste des conversations : La boîte de réception affiche une liste de toutes les conversations récentes et passées. Chaque conversation est généralement listée avec :

  • Nom/ID de l'utilisateur : Le nom ou l'identifiant de l'utilisateur qui interagit avec le chatbot.

  • Canal : La plateforme sur laquelle la conversation a lieu (par exemple, "live-chat-tester", "Facebook Messenger" ou le widget de chat de votre site web).

  • Horodatage du dernier message : La date et l'heure du dernier message de la conversation.

• Barre de recherche : Utilisez la barre de recherche en haut pour trouver rapidement une conversation spécifique en tapant un mot-clé ou une phrase du message de l'utilisateur.

• Options de filtrage (facultatif) : Hexabot peut offrir des options de filtrage supplémentaires, telles que :

  • Canal : Filtrer les conversations par canaux de communication spécifiques.

  • Attribué à : Filtrer les conversations en fonction de l'utilisateur qui les gère actuellement.

3. Examiner les conversations :

• Ouvrir une conversation : Cliquez sur une conversation dans la liste pour voir l'échange complet de messages entre le chatbot et l'utilisateur.

• Historique de la conversation : La conversation sera affichée dans un ordre chronologique, montrant tous les messages envoyés et reçus.

• Messages de l'utilisateur et du chatbot : Vous pouvez facilement distinguer les messages des utilisateurs (généralement affichés dans une couleur ou un style différent) et les réponses du chatbot.

4. Intervenir dans les conversations :

• Prendre le relais : Si vous devez intervenir manuellement dans une conversation, Hexabot peut proposer une option "Take Over" ou "Live Chat". Cela vous permet de :

  • Prendre le contrôle : Prendre en charge la conversation du chatbot et répondre directement à l'utilisateur.

  • Réponse d'un agent humain : Lorsque le chatbot rencontre un problème, n'arrive pas à comprendre la requête d'un utilisateur ou doit gérer une situation complexe, un agent humain peut prendre le relais pour fournir de l'aide.

  • Repasser en mode automatique : Vous pouvez également être en mesure de repasser en mode chatbot automatique après avoir traité la demande d'un utilisateur en cliquant sur le bouton "HAND BACK".

5. Attribuer une conversation à un agent spécifique :

L'interface de la boîte de réception vous permet également d'assigner une conversation à un utilisateur spécifique, par exemple si vous avez une équipe gérant différents aspects du support client.