Types de contenu

La base de connaissances vous permet d'organiser le contenu de votre chatbot en différents types, ce qui facilite la structuration et la gestion des informations que votre chatbot utilise pour interagir avec les utilisateurs. Ce guide vous explique comment créer, personnaliser et gérer efficacement vos types de contenu :

1. Accédez à la base de connaissances : Allez dans la section « Base de connaissances », généralement située dans le menu principal ou les paramètres du chatbot.

2. Créez un nouveau type de contenu :

• Cliquez sur « Ajouter un type de contenu » (ou sur un bouton/une option similaire). Cela ouvrira généralement un formulaire ou une boîte de dialogue où vous pourrez définir les détails de votre nouveau type de contenu.

• Saisir un nom : Donnez un nom descriptif à votre type de contenu qui représente précisément le type d'informations qu'il contiendra. Par exemple : « Produits », « Services », « Articles de blog », « FAQ », etc.

• Enregistrer le type de contenu : Cliquez sur le bouton « Soumettre » pour enregistrer le nouveau type de contenu.

Important Chaque nouveau type de contenu que vous créez dans la base de connaissances comporte deux champs par défaut : « Titre » et « Statut ». Ces champs fournissent des informations de base pour vos entrées de contenu.

3. Ajouter des champs à un type de contenu :

• Localiser le type de contenu : Trouvez le type de contenu que vous venez de créer dans la liste des types de contenu disponibles dans la base de connaissances.

• Accéder à la gestion des champs : Recherchez l'option « Gérer le contenu »

• Ajouter un nouveau champ : En plus des champs par défaut « Titre » et « Statut », cliquez sur le bouton +AJOUTER pour créer un nouveau champ et configurer ce qui suit :

  • Libellé du champ : Ceci est le nom affiché du champ, le nom visible par les utilisateurs. Choisissez un libellé clair et descriptif, par ex. « Nom du produit », « Description », « Prix ».

  • Nom du champ : Il s'agit d'un identifiant unique pour le champ. Il est généré automatiquement à partir du libellé du champ et n'a pas besoin d'être saisi manuellement.

  • Type de champ : Sélectionnez le type de données approprié pour le champ parmi les options suivantes :

    • Texte : Pour du texte court.

    • Saisie de texte : Pour une saisie de texte courte sur une seule ligne.

    • URL : Pour les adresses de sites Web.

    • Zone de texte : Pour une saisie de texte plus longue et sur plusieurs lignes.

    • Case à cocher : Pour des sélections vrai/faux ou oui/non.

    • Fichier : Pour télécharger des fichiers (documents, images, etc.).

    • HTML : Pour ajouter du contenu avec formatage HTML.

  • Enregistrer les modifications du champ : Après avoir configuré le champ, cliquez sur le bouton « Soumettre » pour confirmer vos modifications.

4. Gérer les champs existants :

• Modifier un champ : Localisez le champ dans le type de contenu et recherchez les options « Modifier », « Ajuster » ou « Renommer » le champ.

• Supprimer un champ : Si un champ n'est plus nécessaire, vous pouvez généralement trouver une option pour le « Supprimer » ou le « Retirer ». Faites attention, car la suppression d'un champ supprimera également toutes les données associées à ce champ dans vos entrées de contenu.

Conseils

• Planifiez la structure de votre contenu : Réfléchissez soigneusement aux types d'informations dont votre chatbot a besoin et concevez vos types de contenu en conséquence.

• Restez simple : Commencez par les champs essentiels et ajoutez-en d'autres si nécessaire. Il est plus facile d'ajouter des champs plus tard que de les supprimer s'ils s'avèrent inutiles.

• Utilisez des noms descriptifs : Rendez les noms des champs faciles à comprendre pour vous et pour toute autre personne susceptible de travailler avec le contenu de votre chatbot.