# Rattrapage global du chatbot

Les paramètres de repli global de Hexabot vous permettent de définir une réponse par défaut que votre chatbot utilisera lorsqu'il ne peut pas comprendre ou répondre à la requête d'un utilisateur. Cela garantit une expérience plus cohérente et conviviale, même dans les situations où le chatbot pourrait avoir du mal à interpréter l'entrée de l'utilisateur.

**1. Accéder aux paramètres de repli global :**

* Accédez à la section « Paramètres ». 
* Sélectionnez la vue « Chatbot ». \ <br>

  <figure><img src="https://1900911166-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F12ok30OlFEEb6WoWfH8l%2Fuploads%2FJVocqQjEwlAQ8aVqX8Pr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a27bdec4-c89d-4778-a2c2-4d04a7345128" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. Configurer le message de repli global :**

* **Saisir le message de repli :** Tapez le message que vous souhaitez que votre chatbot envoie lorsqu'il rencontre une situation de repli. Ce message doit être poli, informatif et utile.
* **Exemple :**
  * « Je ne suis pas sûr de comprendre votre demande. Pourriez-vous la reformuler, s'il vous plaît ? »
  * « Désolé, mais je n'ai pas compris votre demande. Peut-être pouvez-vous consulter le menu »

**3. (Optionnel) Configurer les déclencheurs de repli :**

* Certaines configurations de blocs Hexabot peuvent vous permettre de définir des conditions spécifiques qui déclenchent le message de repli global.
* Cela pourrait inclure :
  * **Nombre de replis consécutifs :** Ne déclencher le repli qu'après un certain nombre de tentatives infructueuses pour comprendre la requête de l'utilisateur.
  * **Mots-clés spécifiques :** Déclencher le repli si le message de l'utilisateur contient certains mots-clés indiquant une incompréhension.

**4. Activer le repli global**

* Cliquez sur l'interrupteur pour activer/désactiver vos paramètres de repli global.

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**Conseils :**

* Visez toujours un ton positif dans votre message de repli.
* Informez l'utilisateur des raisons pour lesquelles le chatbot ne peut pas comprendre sa requête (par exemple, « J'apprends encore » ou « J'ai besoin de plus d'informations »).
* Proposez aux utilisateurs des moyens alternatifs d'obtenir de l'aide, comme contacter un agent humain ou rechercher des informations sur un site Web.
* Limitez le nombre de fois où le message de repli global est déclenché afin d'éviter une expérience utilisateur frustrante. Si un utilisateur envoie à plusieurs reprises des messages confus, vous pouvez envisager de le rediriger automatiquement vers un agent humain.
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