Rattrapage global du chatbot

Les paramètres de repli global de Hexabot vous permettent de définir une réponse par défaut que votre chatbot utilisera lorsqu'il ne peut pas comprendre ou répondre à la requête d'un utilisateur. Cela garantit une expérience plus cohérente et conviviale, même dans les situations où le chatbot pourrait avoir du mal à interpréter l'entrée de l'utilisateur.

1. Accéder aux paramètres de repli global :

• Accédez à la section « Paramètres ».

• Sélectionnez la vue « Chatbot ».

  

2. Configurer le message de repli global :

• Saisir le message de repli : Tapez le message que vous souhaitez que votre chatbot envoie lorsqu'il rencontre une situation de repli. Ce message doit être poli, informatif et utile.

• Exemple :

  • « Je ne suis pas sûr de comprendre votre demande. Pourriez-vous la reformuler, s'il vous plaît ? »

  • « Désolé, mais je n'ai pas compris votre demande. Peut-être pouvez-vous consulter le menu »

3. (Optionnel) Configurer les déclencheurs de repli :

• Certaines configurations de blocs Hexabot peuvent vous permettre de définir des conditions spécifiques qui déclenchent le message de repli global.

• Cela pourrait inclure :

  • Nombre de replis consécutifs : Ne déclencher le repli qu'après un certain nombre de tentatives infructueuses pour comprendre la requête de l'utilisateur.

  • Mots-clés spécifiques : Déclencher le repli si le message de l'utilisateur contient certains mots-clés indiquant une incompréhension.

4. Activer le repli global

• Cliquez sur l'interrupteur pour activer/désactiver vos paramètres de repli global.

Conseils :

• Visez toujours un ton positif dans votre message de repli.

• Informez l'utilisateur des raisons pour lesquelles le chatbot ne peut pas comprendre sa requête (par exemple, « J'apprends encore » ou « J'ai besoin de plus d'informations »).

• Proposez aux utilisateurs des moyens alternatifs d'obtenir de l'aide, comme contacter un agent humain ou rechercher des informations sur un site Web.

• Limitez le nombre de fois où le message de repli global est déclenché afin d'éviter une expérience utilisateur frustrante. Si un utilisateur envoie à plusieurs reprises des messages confus, vous pouvez envisager de le rediriger automatiquement vers un agent humain.