Blocs réguliers

Les chatbots reçoivent et réagissent à un volume important de données textuelles. Les messages texte constituent la principale forme de communication entre un chatbot et ses utilisateurs. À cette fin, Hexabot fournit le bloc Texte simple, mis en évidence dans la palette de blocs, pour faciliter l'ajout et la configuration de parcours conversationnels textuels simples.

Pour configurer la réponse que le chatbot doit fournir lors de la réception d'un message prédéfini, sélectionnez simplement le bloc et cliquez sur le bouton "Modifier".

Les blocs peuvent être déplacés sur la toile ; cliquez simplement sur le bloc et maintenez le clic pour le faire glisser et le déposer, afin d'assurer une meilleure visibilité de la structure de l'arbre conversationnel.

Pour définir la manière dont le chatbot doit réagir aux messages des utilisateurs, sélectionnez le bloc que vous souhaitez configurer, accédez au formulaire d'édition en utilisant le bouton "Modifier" , passez à l'onglet "Déclencheurs" et saisissez un message typique qu'un utilisateur pourrait envoyer au chatbot. Ensuite, passez à l'onglet "Message", spécifiez la réponse standard que le chatbot doit fournir chaque fois qu'il reçoit une demande similaire, puis cliquez sur "Soumettre".

Les messages texte apportent de la clarté dans les réponses, permettent de contrôler le chatbot et maintiennent une communication fluide et active avec les utilisateurs. Cependant, s'appuyer uniquement sur des parcours conversationnels textuels est insuffisant pour transmettre des données non textuelles et peut parfois conduire à des chemins rigides et moins optimaux pour guider efficacement les utilisateurs.

Pour cette raison, Hexabot propose une variété de possibilités d'interaction et offre plusieurs autres blocs pour diversifier les parcours conversationnels.

Le bloc Réponses rapides d'Hexabot vous permet de présenter aux utilisateurs un ensemble prédéfini de réponses sous forme de boutons cliquables, évitant ainsi qu'ils aient à taper manuellement leurs réponses. Les blocs de Réponses rapides peuvent être configurés avec des déclencheurs conditionnels, garantissant qu'ils ne s'affichent que lorsque certaines conditions dans la conversation sont remplies. Cela ajoute un contrôle plus dynamique sur l'utilisation des Réponses rapides dans votre chatbot.

Cas d'utilisation des Réponses rapides :

• Poser des questions Oui/Non : Les Réponses rapides simplifient les décisions binaires en proposant des options claires « Oui » et « Non ».

• Collecte d'informations de base : Utilisez les Réponses rapides pour recueillir des informations simples sur l'utilisateur, comme les préférences de langue, les méthodes de contact ou d'autres préférences.

• Orienter la conversation : Dirigez subtilement la direction du dialogue en suggérant des actions ou en fournissant des incitations sous forme d'options de Réponse rapide.

Guide d'utilisation du bloc Réponses rapides

Le bloc Boutons d'Hexabot offre un moyen structuré et polyvalent de présenter aux utilisateurs des choix interactifs au sein de vos conversations chatbot. Il vous permet d'afficher un ensemble de boutons cliquables, chacun représentant une action distincte ou un chemin de navigation. Les Boutons diffèrent des Réponses rapides par leur disposition visuelle ; alors que les Réponses rapides apparaissent généralement horizontalement, les Boutons sont habituellement disposés verticalement, ce qui les rend adaptés à la présentation d'une liste d'options plus définie.

Les blocs Boutons, comme les Réponses rapides, peuvent être configurés avec des déclencheurs conditionnels, garantissant qu'ils ne s'affichent que lorsque des conditions spécifiques dans la conversation sont remplies. Cela permet une plus grande flexibilité et un contrôle dynamique sur le flux de votre chatbot.

Cas d'utilisation des Boutons :

• Présenter un menu d'options : Proposez aux utilisateurs une sélection claire et organisée de choix, tels que des catégories de produits, des paramètres de compte ou des sujets d'assistance.

• Lancer des actions : Déclenchez des actions spécifiques au sein du chatbot, comme « Passer commande », « Planifier un rendez-vous » ou « Contacter le support ».

• Navigation vers des ressources externes : Dirigez les utilisateurs vers des pages Web ou des applications externes à l'aide de boutons URL, fournissant des informations supplémentaires ou reliant à des services associés.

Le bloc Pièce jointe dans Hexabot vous permet de partager des fichiers directement au sein de vos conversations chatbot, améliorant l'expérience utilisateur avec du contenu multimédia riche. Allez au-delà des interactions uniquement textuelles en envoyant des documents, des images, des vidéos ou d'autres fichiers pertinents pour fournir des informations plus complètes ou une expérience de chatbot plus engageante.

Cas d'utilisation des Pièces jointes :

• Partager des documents : Fournissez aux utilisateurs des ressources utiles telles que des brochures produit, des manuels d'instructions, des factures ou des rapports au format PDF.

• Afficher des images : Améliorez les réponses de votre chatbot avec des éléments visuels tels que des images de produits, des infographies ou des schémas.

• Fournir du contenu audio ou vidéo : Partagez des instructions audio, des démonstrations de produits ou des annonces d'entreprise directement via le chatbot.

• Envoyer des fichiers personnalisés : En fonction des interactions avec l'utilisateur ou des données collectées, vous pouvez envoyer des documents ou des images personnalisés adaptés aux besoins ou demandes spécifiques de l'utilisateur.