Utilisation du bloc de réponses rapides

Le bloc Réponses rapides améliore les interactions avec le chatbot en offrant aux utilisateurs un moyen rapide et pratique de fournir une saisie standard. Au lieu de taper une réponse, les utilisateurs peuvent sélectionner parmi un ensemble prédéfini de boutons, chacun représentant une option ou une action spécifique.

1. Ajouter le bloc Réponses rapides :

• Dans l'éditeur visuel, localisez le bloc « Réponses rapides » dans la palette de blocs (généralement à gauche ou à droite de l'éditeur).

• Faites glisser et déposez le bloc Réponses rapides sur la zone de travail à l'endroit où vous souhaitez qu'il apparaisse dans le flux de conversation.

2. Connecter le bloc :

• Connectez le bloc Réponses rapides au bloc précédent dans votre flux de conversation. Cette connexion détermine quand les réponses rapides seront affichées à l'utilisateur.

• Vous pouvez connecter le bloc Réponses rapides à tout bloc qui envoie un message à l'utilisateur (par exemple, un bloc Texte simple, un bloc Pièce jointe).

3. Configurer les Réponses rapides :

• Sélectionnez le bloc : Cliquez sur le bloc Réponses rapides sur la zone de travail pour le sélectionner.

• Cliquez sur « Modifier » : Un panneau de configuration pour le bloc Réponses rapides s'ouvrira.

• Onglet Déclencheurs (facultatif) : Si vous souhaitez que les Réponses rapides ne s'affichent que sous certaines conditions, vous pouvez utiliser l'onglet Déclencheurs pour définir ces conditions. Par exemple, vous pouvez déclencher les Réponses rapides uniquement si le message précédent de l'utilisateur contenait des mots-clés spécifiques.

• Onglet Message : C'est ici que vous définissez le contenu des réponses rapides.

  • Titre (facultatif) : Saisissez un titre pour les réponses rapides. Ce titre sera affiché au-dessus des boutons.

  • Boutons : Ajoutez les boutons de réponse rapide que vous souhaitez proposer à l'utilisateur. Chaque bouton comporte deux champs :

    • Titre : Le texte qui sera affiché sur le bouton.

    • Payload : Une valeur qui sera renvoyée à votre chatbot lorsque l'utilisateur cliquera sur le bouton. Vous pouvez utiliser cette charge utile pour déclencher différentes actions ou branches dans votre flux de conversation en fonction du choix de l'utilisateur.

• Onglet Options (facultatif) : Cet onglet vous permet de configurer des options avancées pour le bloc Réponses rapides, comme l'ajout d'un indicateur de saisie, l'affectation du bloc à des étiquettes d'utilisateurs spécifiques ou la définition de réponses de secours si l'utilisateur saisit quelque chose d'inattendu.

4. Enregistrer et tester :

• Enregistrer les modifications : Cliquez sur le bouton « Enregistrer » dans le panneau de configuration pour sauvegarder vos modifications du bloc Réponses rapides.

• Tester la conversation : Utilisez le « Testeur de chat en direct » ou connectez-vous à votre chatbot via le canal choisi (par exemple, Facebook Messenger) pour tester le flux de conversation et vous assurer que les Réponses rapides s'affichent et fonctionnent comme prévu.

Exemple :

Supposons que vous souhaitiez créer un chatbot qui demande aux utilisateurs leur mode de contact préféré. Vous pourriez utiliser le bloc Réponses rapides pour proposer les options suivantes :

• Titre : « Comment préférez-vous être contacté ? »

• Boutons :

  • Titre : « Courriel » Payload : « contact_email »

  • Titre : « Téléphone » Payload : « contact_phone »

  • Titre : « Chat » Payload : « contact_chat »

En fonction de la payload renvoyée lorsque l'utilisateur clique sur un bouton, vous pouvez ensuite diriger le chatbot pour demander leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone ou poursuivre la conversation dans l'interface de chat.