Utilisation du bloc de texte simple

1. Ajoutez le bloc Texte Simple :

• Localisez le bloc "Texte Simple" dans la palette de blocs. Il s'agit souvent du premier bloc ou du plus visible dans la liste.

• Faites glisser et déposez le bloc "Texte Simple" sur la zone de travail, en le plaçant à l'endroit où vous souhaitez que le message texte apparaisse dans le flux de conversation.

2. Connectez le bloc :

• Début d'un flux : Si un bloc "Texte Simple" est la première étape de votre flux, activez le "Point d'entrée" option pour le marquer comme point de départ de votre flux de conversation. Il vous suffit d'activer l'option "Point d'entrée" dans le formulaire d'édition du bloc pour le désigner comme point de départ de votre flux de conversation.

• Poursuite d'un flux : Si le bloc fait partie d'une conversation plus longue, connectez-le au bloc précédent pour définir quand le message texte doit être envoyé. Cette connexion peut provenir de n'importe quel type de bloc, comme un bloc Réponses rapides, un bloc Saisie utilisateur ou un autre bloc Texte Simple. Chaque bloc possède un seul port d'entrée et deux types de ports de sortie :

  • Port Bloc(s) Suivant/Précédent : Définit quel(s) bloc(s) doivent être déclenché(s) ensuite, en fonction de la saisie/réponse de l'utilisateur.

  • Port de bloc attaché : Ceci doit être utilisé si vous souhaitez envoyer des messages subséquents.

3. Configurez le message texte :

• Sélectionnez le bloc : Cliquez sur le bloc Texte Simple que vous avez ajouté à la zone de travail.

• Cliquez sur "Modifier" : Cela ouvre le panneau de configuration du bloc Texte Simple.

• Onglet Déclencheurs (Optionnel) :

  • Si vous souhaitez que le message texte ne soit envoyé que sous certaines conditions, définissez ces conditions dans l'onglet "Déclencheurs".

  • Vous pouvez utiliser des déclencheurs basés sur le message précédent de l'utilisateur, la présence de données spécifiques ou d'autres facteurs contextuels.

  • Vous pouvez également choisir de cibler les utilisateurs par une étiquette spécifique ou limiter la portée du bloc à un canal donné.

• Onglet Message :

  • Saisissez le texte que vous souhaitez envoyer à l'utilisateur dans le champ "Message".

  • Vous pouvez définir un ou plusieurs messages texte, le chatbot en enverra un au hasard.

• Onglet Options (Optionnel) :

  • Indicateur de saisie : Afficher un indicateur de saisie avant d'envoyer le message.

  • Attribuer des étiquettes : Associez le bloc à des étiquettes utilisateur spécifiques. Cela vous permet d'envoyer des messages différents aux utilisateurs en fonction de leurs catégories ou caractéristiques.

  • Réponses de secours : Définissez des messages à envoyer si la saisie de l'utilisateur ne correspond à aucun déclencheur défini, afin d'éviter les impasses dans la conversation.

4. Enregistrez et testez :

• Cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications apportées au bloc Texte Simple.

• Utilisez le "Testeur de chat en direct" ou interagissez avec le chatbot via le canal de votre choix pour tester le fonctionnement du bloc Texte Simple dans le flux de conversation réel.

Exemple :

Vous pouvez utiliser un bloc Texte Simple au début d'une conversation pour saluer l'utilisateur :

• Onglet Message : "Bonjour ! 👋 Bienvenue sur notre chatbot d'assistance clientèle. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"

Conseils :

• Soyez clair et concis : Gardez les messages courts, ciblés et faciles à comprendre.

• Utilisez un ton naturel : Rédigez de manière conviviale et conversationnelle.

• Personnalisez lorsque c'est possible : Utilisez les informations que vous connaissez sur l'utilisateur (par ex. : le nom) pour adapter les messages.

• Fournissez du contexte : Assurez-vous que l'utilisateur sait pourquoi il reçoit un message et ce qu'il doit faire ensuite.